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驻马店市人保财险市公司营业厅创优质服务窗口情况简介

一、 人保财险市公司营业厅的基本情况

人保财险市公司营业厅分为两大区域,大厅左手边为理赔中心,大厅右手边为出单中心。顾名思义就是负责整个市区客户保险业务的理赔和出单服务工作。

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大厅总体布局合理,风格协调,大厅总体环境能做到“四净四无”并有专人打扫;公司门楣招牌、营业时间牌、柜面形象墙等符合集团公司要求;大厅功能区设置柜台服务区、客户休息区;服务业务柜台符合低柜台、开放式要求,柜台服务设施及电脑等配置完全符合标准化要求;服务台统一配置打印机、扫描仪、业务台牌、暂停服务台牌、电话机、签字笔、老花镜等;财务柜面配备pos机、验钞机、摄像头等设备。

二、 人保财险市公司营业厅优质服务情况

1)抓好组织引导,打造专业化服务。

公司提出以打造“责任意识、效率意识、质量意识、服务意识”四大意识为目标,制定了一系列柜面人员行为规范,如柜面人员四不准,即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与客户发生争执或有粗暴行为;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

为了保障服务到位,我们又推行了三项硬措施,一是统一使用规范用语,杜绝禁忌用语和不当表达语气。二是推行首问责任制和服务承诺制,对客户提供的材料认真审查,如有缺漏材料或不符合规定的,做到一次性明确告知受理业务的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务,让客户存疑而来,满意而归。

2)关爱老年客户,增设便民服务

面向老年人群体,推动与金融服务适老化有机结合打造“暖心驿站”提供老人“专属保险服务”,为设立老人服务专区:配备无障碍通道,轮椅,老花镜医药箱等,设置老年人等待专区、老年人服务专区和服务专员,并配备“老年人等待专区”和“老年人服务专区”指引牌。

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联合交警队开展便民服务,营业厅设立交警服务站专岗,在人保营业厅就可以办理9座以下六年以内免上线的私家车的年审业务,以及新车办理临时牌照业务,所有符合要求的客户都可以享受该服务,不仅限于人保财险的客户。

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尤其是开展公众号线上审证以后,客户足不出户就可以通过人保公众号申请审证业务,并且免费为客户邮寄免检标志,为客户提供更加高效、便捷的优质服务。


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